Ciacoop - Cooperativa de Trabalho

1 - A História da Etiqueta como parte fundamental no marketing pessoal de todo o profissional:
• Eti - O Quê?

2 - Sua comunicação verbal:
• Você pode falar agora?
• Frases que devem ser ditas no dia-a-dia
• Você sabe o que Tautologia?

3 - Seu comportamento no cotidiano: • Trajes e calçados adequados para cada evento empresarial
• Forma correta de cumprimentar e Precedência
• Postura adequada em eventos.
• Maneira adequada para sentar-se
• Postura a mesa
• Atitudes elegantes no dia-a-dia.
• Espirrou...e agora?
• Cometi gafe. E agora?
• Esqueci o nome de uma pessoa – O que fazer?

Claudia Peruzzato
Graduada em Administração de Empresas – Ênfase em Serviços – FARSP. Curso de Relações Públicas – PUC. Ministra cursos e palestras na CIC (Câmara da Indústria e Comércio de Caxias do Sul (RS), ABRH (RS), ADVB (RS), FUNDATEC, Fundação dos Administradores do RS (FARS), FAMURS, PUC - Cursos de Extensão, Rotary Clube de Porto Alegre, AMCHAM (Câmara Americana/RS), AMCHAM (SP), Associação Gaúcha da Qualidade (AGQ), Câmara Brasil –Alemanha RS, CIEE/RS e empresas contratantes. Colunista da Revista Frisson – Comportamento. Consultora Especializada em Cerimonial e Protocolo Nacional e Internacional – ADVB.

Conteúdo:
• Consciência Corporal – Postura perante o público, importância de expressar-se bem.
• Desinibição: Diminuição do pânico e controle da ansiedade e comunicação não verba.
• Percepção e criatividade.
• Teoria da Comunicação.
• Sistemas representacionais: Visual: marketing pessoal, auditivo: vocabulário, dicção e verbalização do conhecimento, cinestésico: expressão das emoções.
• Respiração adequada para a fala.
• Higiene Vocal , Aparelho fonador e Aquecimento vocal.
• Gerenciamento do Estresse e relaxamento físico e mental.

Rosana Schaeffer
Formada em Educação pela UFRGS, especialista em Lazer e Recreação, consultora de empresas com foco no comportamento desenvolvendo os temas: comunicação, relações interpessoais, motivação e gerenciamento de estresse, atualmente cursando PNL, Gestão de comunicação com o Dr. Nelson Spritzer. Desenvolve palestras teatralizadas, vivências e treinamentos com foco na motivação, qualidade de vida e Comunicação, destinado a palestrantes, professores e empresários que necessitam falar e se expressar em público.

Conteúdo:
• O papel do profissional de vendas frente aos desafios impostos pelo mercado.
• As etapas da venda – conquistando negócios com os clientes.
• Definição e prospecção do mercado-alvo.
• A Abordagem ao cliente e suas características fundamentais.
• Contorno de objeções: estabelecendo diferenciais que agregam valor ao negócio.
• Táticas para o fechamento da venda.
• Pós venda: por que e como fazer.
• Facilitadores no processo da venda: percepção e criatividade.

Ricardo Leite
Bacharel em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda pela PUCRS. Pós-graduado em Gestão Comercial pela Fundação Getúlio Vargas/RJ. Experiência adquirida em empresas como Grupo RBS, Xerox do Brasil e Grupo Ipiranga. Experiência na formulação e implantação de Planejamento em Marketing e Comunicação. Experiência na constituição e condução de equipes. Desde 1995 atua como instrutor e Palestrante junto a diversas Entidades e Organizações dos mais diversos ramos de atividade. Alguns clientes atendidos: Vivo, SICREDI, Lojas Colombo, Banco do Brasil, Grupo Avipal, Elege, Banrisul, Caixa Econômica Federal, Balas Florestal , Claro, Ouro e Prata Transportes, Assembléia Legislativa do RS, IPERGS, ECT, Shopping Iguatemi, Randon Veículos, Ministério Público do RS, Sonae Distribuição, Frigorífico Mercosul.

Conteúdo:
• A importância do auto-conhecimento pessoal e comercial.
• Perfil do profissional para realização de negociação.
• Atitudes essenciais no processo de negociação.
• Postura, comportamento e habilidades para a negociação.
• Conhecimentos determinantes para uma negociação eficaz.
• A importância das ferramentas de comunicação no processo de negociação.
• Negociando com base em informações.
• O passo-a-passo da negociação.
• Planejamento, condução e avaliação da negociação.
• Exercícios de simulação.

Airton Doria
Mestrado em Administração e Negócios pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS). Especialização em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM/SP). Extensão em Novos Empreendimentos pelo CEPA da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). Graduação em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS). Professor Universitário na PUCRS, UniRitter e São Judas Tadeu. Instrutor na ABRH/RS, SENAC/RS, CDL Ensino, ADVB/RS, AGAS, Secovi/RS tem ministrado cursos nas áreas de planejamento, estratégia, Balanced Scorecard (BSC), gestão, RH, marketing, finanças, atendimento, vendas, administração do tempo e negociação. Consultor da Avipal/Elegê, Sesi na área de gestão de pessoas e do SEBRAE/RS.

Conteúdo:
• O mercado de Call Centers.
• Planejamento de Call Center.
• Formação de equipes de Call Center.
• Monitoramento de desempenho em Call Centers ativos e receptivos.
• Código de defesa do consumidor.

Suely Schmidtt
Graduada em Direito pela Universidade de Caxias do Sul (UCS), 1999. Pós-Graduada em Gestão Estratégica de Pessoas, Faculdade da Serra Gaúcha – Caxias do Sul, 2005. Pós-graduanda em Ensino à Distância pela Faculdade Senac RS, 2008. Profissional especializada em: Vendas, Telemarketing, Televenda Ativa e Receptiva, Atendimento Pessoal e Telefônico, Pós-Vendas, Formação de Equipes de Vendas, Formação e Aperfeiçoamento de Gestores de Vendas, Relacionamento e Fidelização de Clientes. . Experiência de cinco anos em venda ativa, receptiva e pós-vendas de produtos e serviços em estrutura de Call Center: Atento Brasil - RJ e Nasajon Sistemas – RJ. Consultora de empresas em Televenda Ativa, Telemarketing Ativo e Receptivo, Atendimento e Pós-Vendas, com nove anos de atuação nacional. Professora do Curso de Pós Graduação em Vendas da Faculdade da Serra Gaúcha 2007/2008 na disciplina "Treinamento em Vendas".

1 - Definições e paradigmas:
• Tipos de liderança.
• Qualidades essenciais.
• Tipos de autoridades.
• Traços genéricos de liderança.
• Treinamento X desenvolvimento

2 - Os primeiros passos de um líder
• Quebras de paradigmas
• Chefe e líder

3 - Liderança nas organizações
• Círculo das relações
• O líder em relação as demais hierarquias

4 - Os pilares do sucesso
• Pessoal
• Profissional
• Acadêmico
• Social

5 - A Relação do Ter e do Ser
• Aspectos técnicos
• Aspectos comportamentais

6 - A Arte de Liderar
• Maneiras de se fazer uma crítica
• Quando elogiar
• Como manter sua equipe motivada

7 - O treinamento como ferramenta de desenvolvimento
• Técnico
• Comportamental

8 - Como estabelecer objetivos
• Para resultados técnicos e de valores
• Estimativa de potencial
• Feedback e follow up

9 - Perfil do líder
• Competências pessoais e profissionais, junto a equipe, organização e mercado, que são necessárias para o melhor desenvolvimento das estratégias de negócios
• Testes práticos do estilo de liderança dos participantes

10 - Mandamentos para Garantir o Sucesso
• Os 10 mandamentos que o líder deve incorporar em suas atitudes que certamente o levarão a atingir o sucesso

Marco Antônio Peruzzato
Formação acadêmica em Administração de Empresas – FGV/SP. Curso de Especialização Profissional em Marketing – ESPM/SP. Consultor Empresarial no desenvolvimento da área comercial das organizações-cliente. Carreira profissional desenvolvida em multinacional americana – JOHNSON & JOHNSON, responsável pelas estratégias de negócios, desenvolvimento de novos mercados, treinamento e desenvolvimento de pessoas. Ocupou diversos cargos gerenciais e de diretoria, participando da implantação de novos negócios, canais de distribuição, lançamento de produtos e serviços, constituição de equipes de vendas, concorrências públicas, mídia corporativa, desenvolvimento de equipes de distribuidores, convenções, congressos e feiras.